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Si quisiese retirar en cualquier momento su consentimiento relacionado con la presente Política de Cookies, deberá eliminar las cookies almacenadas a través de los ajustes y configuraciones de su navegador de Internet.
DEVOLUCIONES:
Si por cualquier razón no queda satisfecho con su compra, puede contactarnos por e-mail en consultas@naturclara.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Nos pondremos en contacto con usted en el menor tiempo posible para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.
Si el producto ha llegado dañado, es imprescindible indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes (si no se deja constancia,a no se puede tramitar la incidencia, ya que la agencia de transportes no la aceptará), una vez dejado constancia en el albarán de entrega de la agencias, nos deberá enviar un correo electrónico a consultas@naturclara.com, indicando el número de pedido y adjuntándonos imágenes del estado en el que ha recibido el producto. NOTA: el plazo máximo para tramitar este tipo de incidencias de 24h desde el momento de recepción del pedido.
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos sin ningún coste adicional para usted. También en este caso, NATUR CLARA correrá con todos los gastos de transporte extras que puedan ocasionarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Si el pedido ha sido tramitado y enviado y se ha equivocado en uno o más productos: Los costes de transporte de recogida del producto o productos correrán por su cuenta.
Si por cualquier otra razón diferente a las anteriores no queda satisfecho o desea cancelar su pedido, puede devolver el/los productos/s en cuestión. En cualquier caso, es indispensable que se ponga en contacto con nosotros por e-mail en consultas@naturclara.com en un periodo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación.
En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente.
Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe íntegro del producto si el mismo está libre de daños, sin utilizar y en perfecto estado. Los costes de transporte de la devolución correrán por su cuenta.
Si su pedido todavía no ha sido enviado y desea cancelarlo, le devolveremos el importe total pagado a no ser que su pedido sea una orden especial. En ese caso, tiene que ponerse en contacto con nuestro departamento de administración consultas@naturclara.com para ver si es posible cancelar el pedido.
Para piscinas desmontables y spas:
Si la caja de la piscina o spa ha sido abierta o manipulada, no se aceptará la devolución ni cambio. Sólo se acepta la devolución o cambio, si la piscina o el spa está sin abrir y sin usar.
En este tipo de artículos, Natur Clara, no realiza las gestiones de recogida del producto, por lo que en cualquier caso, es el cliente el que se encargará de las gestionar del envío de la piscina o el spa en las instalaciones de Natur Clara. Una vez recibida la piscina o el spa en nuestras instalaciones y después de comprobar que el embalaje no ha sido ni manipulado ni abierto, se procederá a devolver el importe pagado por el cliente, descontado del total a devolver y siempre que el producto haya sido enviado por Natur Clara, la cantidad de 150 euros + IVA por la entrega del producto y preparación del mismo. Si el precio del envió para Natur Clara fue superior a 150 euros + IVA, en ese caso, se le descontará este importe.
Escalera, pasamanos y barandillas:
Si el embalaje de la escalera, pasamanos o barandilla ha sido abierta o manipulada, no se aceptará la devolución ni cambio. Sólo se acepta la devolución o cambio, si el embalaje de la escalera, pasamanos o barandilla está sin abrir y sin usar.
Natur Clara, no procederá en ningún caso a realizar las recogidas de escaleras, pasamanos o barandillas de piscina.. Si la escalera, pasamanos o barandilla ha sido usada o instalada, no se admitirá en ningún caso la devolución. Lo mismo sucederá en caso de que venga dañada o rallada. Una vez recibida la escalera, pasamanos o barandilla, esta será revisada de manera exhaustiva en nuestro almacén, antes de proceder a la devolución del dinero.
Una vez recibida la escalera, pasamanos o barandilla en nuestras instalaciones y después de comprobar que el embalaje no ha sido ni manipulado ni abierto, se procederá a devolver el importe pagado por el cliente, descontado del total a devolver y siempre que el producto haya sido enviado por Natur Clara, la cantidad de 150 euros + IVA por la entrega del producto y preparación del mismo. Si el precio del envió para Natur Clara fue superior a 150 euros + IVA, en ese caso, se le descontará este importe.
DESISTIMIENTO:
Si por cualquier razón no queda satisfecho con su compra, puede contactarnos por e-mail en consultas@naturclara.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Nos pondremos en contacto con usted en el menor tiempo posible para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.
1º No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida, repuestos o por encargo (por ejemplo: cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, recambios o artículos bajo pedido, etc.).
2º NATUR CLARA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.
3º NATUR CLARA se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación (ejemplo: el artículo no se devuelve en su embalaje original, ha sido usado o este se encuentra en mal estado).
4º La Directiva y la Guía europea establecen que el consumidor debe estar autorizado a probar e inspeccionar los bienes que ha comprado. En este sentido manifiesta que el consumidor solo debe poder realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que se admitirían en una tienda. Por consiguiente, durante el periodo de prueba, el consumidor, establece la Directiva, puede inspeccionar y manipular los bienes con el debido cuidado. Por ejemplo, un robot limpiafondos se podría abrir e inspeccionar sin introducirlo en la piscina ya que este uso deja marcas y manchas, lo que hace que el valor del bien en caso de devolución disminuya por el uso. En estos casos, la Directiva indica, que el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero es responsable de la depreciación del valor que puedan sufrir los bienes. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.
5º En el caso de productos de limpieza como limpiafondos para poder realizar la devolución es necesario que el producto no haya sido usado, ni instalado y/o manipulado y con su embalaje de origen y original.
6º En caso de tener alguna duda sobre el proceso de devolución, puede contactar con nosotros en consultas@naturclara.com
7º Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, después que recepcionemos y comprobemos el/los producto/s u obtengamos la autorización por parte de fabrica.
COSTES DE RECOGIDA EN CASO DE DEVOLUCION
Paquetería pequeña: 15 euros + IVA
Se considerará paquetería pequeña a los paquetes con dimensión inferior a un volumen total de 0,030m³ y cuyo peso sea también inferior a 10 kg
Artículos voluminosos: (más de 10 kg o volúmen superior a 0,030 m³): 49 euros + IVA
Cascadas, limpiafondos, cloradores salinos, bombas de piscina etc
Portes especiales: 150 euros + IVA
(Barandillas, escaleras, filtros y artículos similares)
Precios para Península: (Canarias, Portugal y Baleares consultar)
Usted, también puede devolvernos el producto por sus medios, en este caso si la opción elegida es una empresa de transporte, desde Natur Clara le recomendaríamos contratar un seguro, con el fin de asegurarse que el producto nos llega en perfectas condiciones.
CAMBIO DE DIRECCIÓN O CÓDIGO POSTAL
En caso de que, una vez enviado el pedido, el cliente quiera cambiar la dirección o el código postal, Natur Clara no asumirá en ningún caso, los costes de reexpedición que la agencia de transporte le facturará por este servicio, por lo que esta cuantía, Natur Clara se la repercutirá a su cliente.
Además, si el cliente finalmente rechaza la recepción del pedido, Natur Clara, le descontará del importe total a devolver, la cuantía correspondiente al total facturado por la agencia de transporte, que será la suma del primer envió más el posterior retorno del pedido a sus almacenes.