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Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo. NATUR CLARA correrá con todos los gastos de transporte extras que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
(NOTA: Es necesario verificar el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo. El plazo máximo para presentar cualquier reclamación ante la agencia de transportes en caso de rotura, pérdida o desperfectos es tan solo de 24 horas. En cualquier caso, será necesario que nos envíe fotografías del producto deteriorado. Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos sin ningún coste adicional para usted. También en este caso, NATUR CLARA correrá con todos los gastos de transporte extras que puedan ocasionarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.)

Si por cualquier otra razón diferente a las anteriores no queda satisfecho o desea cancelar su pedido, puede devolver el/los producto/s en cuestión. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe íntegro del producto si el mismo está libre de daños sin utilizar y en perfecto estado. Los costes de transporte de la devolución correrán por su cuenta. Si su pedido todavía no ha sido enviado y desea cancelarlo, le devolveremos el importe total pagado. En cualquier caso, es indispensable que se ponga en contacto con nosotros por e-mail en info@naturclara.com en un periodo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación.

No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (por ejemplo: cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, recambios o artículos bajo pedido, etc.). NATUR CLARA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente. NATUR CLARA se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación (ejemplo: el artículo no se devuelve en su embalaje original, ha sido usado o este se encuentra en mal estado).

La Directiva y la Guía europea establecen que el consumidor debe estar autorizado a probar e inspeccionar los bienes que ha comprado. En este sentido manifiesta que el consumidor solo debe poder realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que se admitirían en una tienda. Por consiguiente, durante el periodo de prueba, el consumidor, establece la Directiva, puede inspeccionar y manipular los bienes con el debido cuidado. Por ejemplo, un robot limpiafondos se podría abrir e inspeccionar sin introducirlo en la piscina ya que este uso deja marcas y manchas, lo que hace que el valor del bien en caso de devolución disminuya por el uso. En estos casos, la Directiva indica, que el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero es responsable de la depreciación del valor que puedan sufrir los bienes. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.