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Condiciones de uso

¿Está el IVA incluido en los precios?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda online incluyen el IVA.

¿Cuál es el coste del transporte?
Los portes son GRATUITOS para pedidos superiores a 400 euros IVA incluido. El precio del porte para pedidos inferiores a 400 euros en Península son de 9,90 euros. Para Canarias, Ceuta, Melilla, Europa y Sudamérica consultar el importe de los portes. Para pedidos marcados como "consultar precio" o "atención al cliente" consultar precio.

¿Cuál es el plazo de entrega?
Si el producto se encuentra en stock, el plazo de entrega será aproximadamente de 2-5 días laborales (en Península). Para productos hechos a medida o que no se encuentren en stock, consultar con NATUR CLARA plazos de entrega aproximados.

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?
Las oficinas de Natur Clara están situadas en:
Pº Alcobendas nº 10 - C.C. El Bulevar - 28109 - La Moraleja (Madrid)
Tel:  916502366 - 626079822 - Fax:  916507621- Email: info@naturclara.com

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
La mejor forma es por e-mail: info@naturclara.com. Este sistema nos permite ser más ágiles y flexibles en la gestión de la comunicación con nuestros clientes.

¿Qué servicio me puede proporcionar Natur Clara?
Nuestro personal técnico y comercial le asesorará sobre la instalación y funcionamiento de los distintos productos y equipos. Del mismo modo, podemos presupuestarle la instalación y puesta en marcha de los distintos artículos de nuestro catálogo.

¿Es seguro el pago con tarjeta?
Natur Clara le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda online. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y NATUR CLARA no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cómo se tratan mis datos personales?
NATUR CLARA solo utiliza sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. Bajo ningún concepto los comercializará con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos. Consulte nuestra Política de privacidad.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
En caso de que no hubiera nadie para recibir al transportista que lleva el paquete, la agencia de transporte le llamará o le enviará un email o SMS o le dejarán una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor, contacte con la agencia de transporte lo antes posible, con el fin de acordar una nueva entrega, además para cualquier problema recuerde que estamos a su disposición en info@naturclara.com.
(NOTA: Las mercancías se entregarán en la planta baja del domicilio del destinatario.)

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo. NATUR CLARA correrá con todos los gastos de transporte extras que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.<
(NOTA: Es necesario verificar el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, debe indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo. El plazo máximo para presentar cualquier reclamación ante la agencia de transportes en caso de rotura, pérdida o desperfectos es tan solo de 24 horas. En cualquier caso, será necesario que nos envíe fotografías del producto deteriorado. No aceptaremos cambios o devoluciones si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.)

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos sin ningún coste adicional para usted. NATUR CLARA correrá con todos los gastos de transporte extras que se puedan ocasionar, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Puedes consultar nuestra política de devoluciones.

¿Qué garantía tienen los productos?
Nuestros productos y equipos son de primeras marcas. Con garantía y servicio técnico y post-venta asegurado. Disponemos de dos tiendas físicas apoyados además por un Almacen logístico en el que disponemos aproximadamente del 90% de nuestro catálogo online.

NATUR CLARA garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. En caso de productos defectuosos en garantía, NATUR CLARA realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos / posventa de las marcas representadas.

Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por golpes, no atenerse a las instrucciones de uso y manejo, manipulación indebida, instalaciones defectuosas, instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto, tensión de alimentación incorrecta, manipulación del producto por personal distinto del Servicio Técnico del fabricante, o manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control, fuerza mayor, negligencias y Materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Nota: No entra en garantía el cambio de piezas de desgaste tales como bolsas y filtros de filtración, sondas, cepillos, correas orugas y de tracción etc. Los productos para piscina en acero inoxidable requieren una limpieza periódica para evitar que se oxide la suciedad adherida. Les recordamos que en estos casos el fabricante no admite garantías si no se ha realizado un correcto mantenimiento de los productos.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con NATUR CLARA vía email en info@naturclara.com. Los gastos necesarios realizados correrán a cargo de NATUR CLARA a no ser que la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, en cuyo caso el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.