Como tramitar una devolución
Según el motivo de la devolución, las devoluciones se tramitarán de las siguientes maneras:
- El producto recibido no es el correcto:
- Si el producto recibido no corresponde con el producto que se ha pedido, necesitamos que nos envíe un correo electrónico a consultas@naturclara.com indicando el número de pedido y adjuntando imágenes del producto recibido para confirmar que se trata de un envío erróneo, una vez confirmado que se trata de un envío erróneo, procederemos a recoger el producto erróneo y entregar el correcto sin ningún gasto extra de transporte, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
- Error al tramitar el pedido:
- Si se ha equivocado a la hora de realizar el pedido, los costes de transporte de la recogida correrán por su cuenta, puede devolvernos usted el producto contratando una agencia de transportes o tramitar nosotros la recogida según la siguiente tarifa: https://www.naturclara.com/aviso-legal
- El producto ha llagado dañado:
- Si el producto ha llegado dañado, es imprescindible indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes (si no se deja constancia no se puede tramitar la incidencia, ya que la agencia de transportes no la aceptará), una vez dejado constancia en el albarán de entrega nos deberá enviar un correo electrónico a consultas@naturclara.com, indicando el número de pedido y adjuntándonos imágenes del estado en el que ha recibido el producto. NOTA: el plazo máximo para tramitar este tipo de incidencias de 24h desde el momento de recepción del pedido.
Hasta que no se reciba y se revise el perfecto estado del producto no se realizará la devolución del importe abonado por le mismo, una vez revisado el estado, se le emitirá el documento correspondiente al abono por correo electrónico y en un plazo aproximado de 7 días recibirá el importe devuelto en su cuenta.
NOTA: Las devoluciones se deben realizar en el embalaje original del producto y protegiendo el bulto para evitar posibles daños en el transporte
NOTA: No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido usado o manipulados
NOTA: El plazo máximo para tramitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, no se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
Puede encontrar más información acerca de nuestra política de devoluciones pulsando Aquí
Para cualquier otra duda, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico: consultas@naturclara.com (Todas las devoluciones se tramitaran por correo electrónico, no se le podrá dar una solución por teléfono)
