Cómo tramitar una incidencia con el fabricante relacionada con un producto

Para tramitar incidencias relacionadas con los productos adquiridos en Natur Clara es necesario distinguir entre productos en garantía (menos de 2 o 3 años desde la fecha de la compra) y productos fuera de garantía.

Productos en garantía:

Si el producto en garantía es de la marca Poolex/Poolstar, el trámite se debe realizar a través del siguiente link: https://support.poolstar.fr/es/Faq
Si el producto en garantía es de la marca Gre, el tramite se debe realizar a través del siguiente link: https://www.grepool.com/post-venta
Si el producto en garantía es de la marca QP/Quimicamp, el tramite se realiza a través del siguiente link: https://sat.grupoqp.com/
Para el resto de fabricantes se debe enviar un correo electrónico a consultas@naturclara.com con los siguientes datos:
- Nº de factura de compra del producto
- Referencia del producto
- Problema que está teniendo
- En caso de productos eléctricos: un breve video del problema
- En caso de productos de acero es necesario que nos facilita también los siguientes datos:
  - Tipo de piscina: (Interior/Exterior)
  - Tipo de toma de tierra: (General piscina / Directa al producto)
  - Tipo de agua: (red, pozo, agua de mar)
  - Tipo de cloración: (cloro, cloración salina…)
  - Parámetros del agua:
    - Ph
    - Temperatura
    - Conductividad
    - Cloruros
    - Huerro
    - Otros
- Horas de depuración
- Otros datos de interés

Productos fuera de garantía:

Enviar correo electrónico a consultas@naturclara.com indicando los siguientes datos:
- Nombre y referencia del producto
- Años que tiene el producto
- Imágenes del producto
- Explicación de la incidencia
- Dirección

Nota: es imprescindible facilitar los datos completos para una gestión rápida de las incidencias.