Son empresas o empresarios de la Unión Europa que están exentos de IVA, para ello deben estar registrados, en el Registro de operadores intracomunitarios.

Para la comprobación de dicho registro es necesario facilitar el VAT. (Número de identificación a efectos de IVA.) Antes de realizar la factura.

Antes de tramitar un pedido debe registrarse como cliente a través del siguiente link: https://www.naturclara.com/registro-de-usuarios 

Paso 1:

 Seleccionar el producto deseado, para ello puede navegar en nuestra web de dos maneras:

• A través de nuestro gran buscador ubicado en la parte superior de la pantalla:

• A través de nuestro selector de familias ubicado en la parte izquierda de la pantalla:

Paso 2:

• Seleccionar la variante deseada en la opción de Elegir modelo:

• Una vez elegida la variante, indicamos las unidades deseadas y pinchamos sobre la opción de AÑADIR AL CARRITO

Paso 3:

• Si desea añadir más productos en el carro de compra pulse en la opción de Seguir comprando y repita los pasos 1 y 2 con los productos deseados
• Para finalizar la compra pulse en el botón “FINALIZAR COMPRA”

Paso 4:

• Revise que los datos de facturación sean los correctos y pulse sobre “GUARDAR DATOS”

Paso 5:

• Seleccione la dirección de envío y pulse sobre el botón de “GUARDAR DATOS”

NOTA: Si desea recoger los productos en nuestra tienda, seleccione la opción de “Recoger pedido en tienda”

 Paso 6:

• Seleccionar forma de pago y pulsar sobre el botón de “PAGAR PEDIDO”

Para tramitar un pedido con envío a canarias hay que tener en cuenta 2 cosas:

1. Los envíos a Canarias son Excentos de IVA, es decir la factura que Natur Clara emite no lleva incluido el IVA, el cliente debe abonar los impuestos correspondientes en la recepción del pedido.
2. Los envíos a Canarias tienen un coste adicional; Para poder calcular estos costes necesitamos que el cliente nos facilite la siguiente información:
   
   1. Datos de facturación completos (Nombre completo, NIF, teléfono…)
   2. Datos de envío completos (Calle, numero, código postal, localidad…)
   3. Articulo/s en los que está interesado

Puede enviarnos toda esta información al correo consultas@naturclara.com. Una vez recibida dicha información, calcularemos los costes de envío y se lo indicaremos por correo electrónico en un plazo máximo de 48h laborales. En caso de aceptación del presupuesto se le facilitará también un albarán de pago con nuestros números de cuenta para que pueda realizar el pago del pedido.

Según el motivo de la devolución, las devoluciones se tramitarán de las siguientes maneras:

• El producto recibido no es el correcto:
  • Si el producto recibido no corresponde con el producto que se ha pedido, necesitamos que nos envíe un correo electrónico a consultas@naturclara.com indicando el número de pedido y adjuntando imágenes del producto recibido para confirmar que se trata de un envío erróneo, una vez confirmado que se trata de un envío erróneo, procederemos a recoger el producto erróneo y entregar el correcto sin ningún gasto extra de transporte, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
• Error al tramitar el pedido:
  • Si se ha equivocado a la hora de realizar el pedido, los costes de transporte de la recogida correrán por su cuenta, puede devolvernos usted el producto contratando una agencia de transportes o tramitar nosotros la recogida según la siguiente tarifa: https://www.naturclara.com/aviso-legal
• El producto ha llagado dañado:
  • Si el producto ha llegado dañado, es imprescindible indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes (si no se deja constancia no se puede tramitar la incidencia, ya que la agencia de transportes no la aceptará), una vez dejado constancia en el albarán de entrega nos deberá enviar un correo electrónico a consultas@naturclara.com, indicando el número de pedido y adjuntándonos imágenes del estado en el que ha recibido el producto. NOTA: el plazo máximo para tramitar este tipo de incidencias de 24h desde el momento de recepción del pedido.

Hasta que no se reciba y se revise el perfecto estado del producto no se realizará la devolución del importe abonado por le mismo, una vez revisado el estado, se le emitirá el documento correspondiente al abono por correo electrónico y en un plazo aproximado de 7 días recibirá el importe devuelto en su cuenta.

NOTA: Las devoluciones se deben realizar en el embalaje original del producto y protegiendo el bulto para evitar posibles daños en el transporte

NOTA: No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido usado o manipulados

NOTA: El plazo máximo para tramitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, no se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

Puede encontrar más información acerca de nuestra política de devoluciones pulsando Aquí

Para cualquier otra duda, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico: consultas@naturclara.com (Todas las devoluciones se tramitaran por correo electrónico, no se le podrá dar una solución por teléfono)